サービス改善の取り組みについて
Net Promoter Score®
AKKODiSでは、これまで以上に皆さまにご満足いただけるサービスを提供するため、様々な取り組みを行っています。
主な取り組みのひとつが、顧客満足度に代わり顧客ロイヤリティを測る新しい指標アンケート「NPS®」を用いた、サービス改善活動です。AKKODiSが取り組んでいるNPS®について詳しくご紹介します。
NPS®とは？
NPS®とは、Net Promoter Score® の略で、顧客満足度に代わり顧客ロイヤルティを測る新しい指標です。サービスをご利用になったお客さまが、どの程度当社をお薦めしたいと思うかについて、0（全く薦めない）～ 10（とても薦める）の11段階でお答えいただき推奨度を算出します。
AKKODiSのサービスに関するアンケートの実施について
AKKODiSでは、弊社サービス内容について、定期的にアンケートを実施しています。
ぜひご協力をお願いいたします。
皆さまからいただいたアンケートの回答内容は、1件1件すべて拝見させていただきます。
内容を把握し個別対応を行うとともに、多かったご意見については、サービス改善・向上に活用させていただきます。
アンケート概要
実施時期・方法
アンケートは2種類あり、いずれもメールでお送りします。
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1.「契約開始」「契約終了」時それぞれのタイミングで、ご提供したサービスについて
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2.年に1回、AKKODiSの総合的なサービスについて
アンケートの回答で「AKKODiSから連絡してもよい」をチェックいただいた方については、担当者からご連絡する場合がございます。
アンケートご送付先
アンケートは窓口ご担当者さまにお送りします。他の担当の方にお送りする場合もございます。
内容
3～10問程度の選択式になります。
所要時間
3～5分程度です。スマートフォンでも回答できます。
AKKODiSのサービスに関するアンケート結果
2023年4月1日に、AKKODiSコンサルティング株式会社となりました。2020年～2022年のアンケートは、Modis株式会社当時の結果です。
AKKODiSの取り組みや想い
AKKODiSはNPS®を通して皆さまから頂戴した声に対して、より良いサービスを提供できるように、真剣に向き合っています。私たちの取り組みや想いを、ぜひご覧ください。
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※2023年4月1日に、AKKODiSコンサルティング株式会社となりました。2020年～2022年のアンケートは、Modis株式会社当時の結果です。
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※注： ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。