サービスに関するアンケート結果【2023年度・企業版】
Survey Results
AKKODiSをご利用いただいた企業の人事担当者様を対象にアンケートをお願いしており、2023年は1,261名もの皆さまから回答をいただきました。
アンケートから算出したスコアや皆さまから寄せられた声をご紹介します。
サービスに関するアンケート結果【2023度・企業版】
- 2022年比でスコアがマイナス１ポイント悪化
- NPS® -38
- 推奨者：10.7%
- 批判者：48.3%
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※スコアは少数点以下を四捨五入しています。
【評価いただいた項目】
- 派遣就業に関するフォロー ～派遣社員のレベル・質～
【改善が必要な項目】
- AKKODiSとのファーストコンタクト ～営業担当とのメールや電話での連絡の取りやすさ～
- 派遣就業に関するフォロー ～派遣社員へのフォローアップと状況共有～
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※
2023年のNPS®のスコアは-38
2023年のスコアは、「9～10を選んだ方の割合」である推奨者が11%から、「0～6を選んだ方の割合」である48%をひいて、マイナス38となりました。
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※割合やスコアは少数点以下を四捨五入しています。
推奨度の質問で9～10を選んだ皆さまから特に評価いただいた項目
評価項目1
派遣就業に関するフォロー ～派遣社員のレベル・質～
今派遣されているメンバーが大変優秀で、今後も長く一緒に仕事がしたいと考えています。どなたも高い技術力と事業への理解をお持ちで助かっています。引き続き先進的な技術で支援いただけることを期待しています。
派遣エンジニアの方々は愚直に業務を推進していただいており満足しています。今後、ご本人が希望した場合の技術スキルアップに関して、AKKODiS社内において計画的な支援をお願いしたいです。
推奨度の質問で0～6を選んだ皆さまから改善が必要と指摘いただいた項目
改善要望項目1
AKKODiSとのファーストコンタクト ～営業担当とのメールや電話での連絡の取りやすさ～
改善要望項目2
派遣就業に関するフォロー ～派遣社員へのフォローアップと状況共有～
それぞれの項目に対していただいたコメントをご紹介します。
改善要望項目1
AKKODiSとのファーストコンタクト ～営業担当とのメールや電話での連絡の取りやすさ～
現場の声を拾い上げて改善してもらえることを期待します。定期的な打合せの機会があるとよいかと思います。
以前、営業担当者と連絡が取れず、契約手続きの遅れが生じたことがありました。担当者だけに任せるのではなく組織でフォローできる体制を希望します。
改善要望項目2
派遣就業に関するフォロー ～派遣社員へのフォローアップと状況共有～
派遣社員のフォローを十分にしていただきたいと思いますが、担当者によってサポート度合いに差があるように感じています。
とくにスキルや状況を詳細に把握し、技術者の成長支援に努めていただくことを期待しています。
コアとなる人材にリードしてもらいながら、チームとして長期的にお付き合いしていきたいと思っています。
どのエンジニアの方もスキルアップやモチベーションの維持ができるように、フォローいただけると助かります。
アンケートの結果公開と改善への取り組みについて
「NPS®」の指標は、従来の顧客満足度に代わる顧客ロイヤリティを測る新しい指標といわれています。すでに多くの企業でも指標化されてるNPS®ですが、Webサイトで結果を公表しているケースは多くはありません。
AKKODiSは、ご回答いただいた皆さまへのご報告とするとともに、サービスの改善に向けた継続的な取り組みをご紹介するためにも、積極的にWebサイトで結果を公開しています。今回改善が必要とご指摘いただいた項目やご意見はしっかりと受け止め、より良いサービスを提供し皆さまから選んでいただける会社となるよう努めます。
【調査対象】
2023年9月～10月にAKKODiSコンサルティング株式会社で実施した、「AKKODiS」サービスに関するアンケート結果です。
調査対象：AKKODiSの利用実績（取引対象期間：2022年8月1日～2023年7月31日）のある企業の人事担当者
サンプル：1,261
調査方法：インターネット調査
調査実施期間：2023年9月13日～10月1日
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※注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです