【システム運用とは】保守との違い・必要な資格やスキルについて解説

多くの企業がさまざまなシステムを導入しており、システムの担う役割は非常に大きなものとなりました。

顧客管理や従業員情報、売上などの企業情報は、システム化することで管理・運用を効率化することができます。またインターネットを通して提供されるサービスも増えており、これらのシステムをいかに安定的に稼働させるかが各企業の課題となっています。

こうした背景から、システムを円滑に稼働・運用させる「システム運用」の仕事が、企業を支える重要なポジションとして注目されています。

この記事では、システム運用の仕事内容や求められるスキルについて、詳しく解説していきます。

システム運用とは、システムやサーバーなどが問題なく稼働するよう管理する仕事です。システムやサーバーを常に監視し、トラブルの発生を未然に防ぐことで、安定したサービスの提供を行ないます。

システム運用の仕事は、ただシステムを監視するだけではありません。システムを安定して稼働させるため、状況に応じてシステムの状態を変化・拡張させることも重要な業務の一つです。

では、システム運用にはどのような業務があるのでしょうか。システム運用の仕事は、トラブルを未然に防ぐという性質から多岐に渡ります。

• システムの性能、セキュリティなどの監視
• データのバックアップ
• トラブルの原因究明と対策
• 追加機能などのリリース対応
• 運用方法の改善
• システムリニューアルのための設計・構築支援

など

システム運用の仕事内容は、扱うシステムによって差がありますが、上記の業務が中心となります。ただ単にシステムを監視するだけではなく、運用方法の改善や事前のトラブル対策など、システムを安定稼働させるためにさまざまな業務が付帯しているのがわかります。

システム運用の業務内容を理解したところで、求められるスキルと資格について見ていきましょう。

まずはシステム運用に求められるスキルについてです。ここでは大きく「担当システムの知識」「観察力と分析力」「コミュニケーション能力」「開発の知識」の4つを紹介します。

システムが正常に稼働しているかを判断するには、担当するシステムについて熟知していなければなりません。そのためシステム運用の仕事では、担当するシステムに関する深い知識が求められます。

システム運用には、システムを安定的に作動させるための定期的な業務があります。こうした定期的な作業をしていく中で、システム全体の状態を把握する観察力や、システムの抱える課題を発見・分析するスキルも同時に求められます。

コミュニケーション力もとても大切です。システム運用の仕事では、ユーザーからの問い合わせ対応を行なう場合もあります。ITに詳しくないユーザーが相手でも、システムのどのような点に問題・疑問があるのかを正確にヒアリングする必要があります。また対処法を相手にわかりやすく伝える説明力も求められます。

上述の通り保守チームと連携して作業を行なう場面もあります。トラブル対策では部署内での連携も必要となるため、普段から丁寧なコミュニケーションが求められます。

なお、運用の現場でプログラミングが求められることは多くないものの、開発の知識があると便利です。例えば、担当システムの開発言語についての知識があれば、トラブル対策を講じる際の提案の幅を広げることができます。また担当システムで使用しているサーバーやネットワークなどに関する知識があれば、システムの特徴を把握する際や、セキュリティの見直しを行なう際にも役立ちます。

このように幅広いスキルが求められるシステム運用ですが、実は必須資格というものはありません。しかし資格を取得しておくと、業務で役に立つうえに、自身のスキルの証明にもなります。

そこで、ここではシステム運用の業務に携わる際におすすめの資格を紹介します。

ITに関する基礎知識から身に付けたいという方は、国家試験である「基本情報技術者」を受験するのがおすすめです。ITに関する基礎知識が身に付くため、将来さまざまな業務へ応用することができます。

サーバーに関する資格では、「LPIC」「LinuC」などがあります。

LPIC（Linux技術者認定試験）は Linuxに関する技術を証明する資格です。Linuxは現在さまざまなシステムで使われている標準的なOSの一つであるため、LPICを取得しておくと活躍の幅も広がるでしょう。

また、LinuC（Linux技術者認定資格）はLinuxの認定試験を実施しているLPI-Japanによる認定試験です。クラウド、オープンソースのリテラシー、システムアーキテクチャの知見、の3つのスキルを証明できる内容となっています。

ネットワーク系の資格では、「CCNA」や「CCNP」が有名です。大手ネットワーク機器メーカーのシスコシステムズが提供するベンダー資格ですが、シスコシステムズ社の製品知識のみならず、ネットワーク全般について問われる資格となっています。そのため、CCNA、CCNPのどちらもネットワークの運用・保守に関する技術を有していることの証明となります。

「Microsoft Certified: Azure」系の資格や「AWS認定」など、クラウドの資格もあります。近年ではシステムのインフラにクラウドを採用するケースも多く、知識として求められる場面が増えています。

クラウドを利用したシステムでは、監視や負荷に合わせたサーバーの追加削除などはクラウド上で行なうことが可能です。例えばAWSであればCloudWatchを利用して、監視と落ちた際の復旧が行なえるので、こうしたCloudWatchの設定と管理をするなど、システム運用として担当する部分が従来のシステムと変わってくることもあります。

今後を見据えると、システム運用の現場ではクラウド系の資格も重要になってくると考えられます。

最後に、システム運用のキャリアパスについても触れておきます。

システム運用の仕事では、システムの仕組み・トラブル発生のメカニズムや対処法・ユーザー対応・社内での連携方法などの幅広い業務を担当することから、システムに関する幅広い知識を身に付けることができます。そのため、将来のキャリアパスにもさまざまな選択肢があります。

例えば、運用スキルを磨いて運用設計などの上流を担当する運用エンジニアになるというパターンがあります。

また、システムの改修が得意な方はシステムエンジニア、提案が得意な方はITコンサルタントやテクニカルサポートへのキャリアアップなど、自分に合った分野を伸ばしてその道の専門家を目指すのもよいでしょう。ネットワークやデータベースの専門知識を習得し、ネットワークエンジニアやデータベースエンジニアとして活躍していくことも可能です。

どちらの道に進む場合でもシステム運用の経験は生きてきます。設計であれば、システム運用を理解しているため、運用コストを下げるなどの効率のよい設計が可能になります。また開発であれば、DevOpsという運用を考慮した開発手法があり、システム運用の知識が求められる場面があります。