CE（カスタマーエンジニア）とは？仕事内容や年収・将来性について解説

CEとはカスタマーエンジニアのことで、顧客に近い立場で活躍するITエンジニアの職種です。ただ、具体的な仕事内容やSE・インフラエンジニアとの違いについては分かりにくいと感じる人もいるのではないでしょうか。

そこで今回は、CEの仕事内容について詳しく説明していきます。SE・インフラエンジニアとの違いや、年収・将来性、未経験からCEになるにはどうすればよいのかなど、CEの仕事を知るうえで確認しておきたいお役立ち情報をまとめました。顧客をサポートするCEの仕事に興味のある方は、ぜひ最後までご覧ください。

CE（カスタマーエンジニア）とは、顧客のそばで、ITシステムの導入支援やハードウェア機器の選定・設置、システムの保守・問い合わせ対応を行う職種です。エンジニアの中でも顧客に一番近い立場で活躍する仕事で、フィールドエンジニアやテクニカルサポートとも呼ばれます。

SE（システムエンジニア）やインフラエンジニアと似た仕事を行うこともありますが、顧客をサポートすることができるのは、CEならではの特徴です。

CEは、顧客に一番近い立場で、ITシステムに関する感想を直接聞くことができます。また、トラブルを解決したときに「顧客の役に立った」という充実感を得られる点も、仕事のやりがいにつながります。

そのため、「人の役に立ちたい」「人とのコミュニケーションが好き」といった考えをお持ちの人は、特にCEに向いているでしょう。

SE（システムエンジニア）の主な仕事は、ITシステムの構築・設計・開発です。保守運用にも対応しますが、納入したシステムの運用が軌道に乗れば、他の新しい案件に移るケースが一般的とされています。

一方、CEは、基本的にシステム開発を行いません。顧客がITシステムをスムーズに導入・運用するための支援が、CEの主な仕事です。また、ハードウェア機器の選定・設置、ITシステムや機器の保守点検を行うなど、運用支援やハードウェアに近い部分の作業も多く担当します。

SEの仕事内容については、以下の関連記事も参考にしてください。

関連記事：システムエンジニアの仕事内容とは？ | 必要なスキルや仕事のやりがいについて解説

インフラエンジニアの主な仕事は、ITシステムを構成するサーバーおよびネットワークなどのインフラ設計・構築・運用です。ハードウェア周りの仕事をする点ではCEと似ています。大きな違いは、インフラ環境の設計・構築を行うかどうかです。

CEは、インフラ環境の設計構築にはタッチせず、顧客支援・ハードウェアの保守点検などを行います。

CEの仕事内容から求められる3つのスキルについて解説します。

CEは、顧客に説明することが多いため、IT系の専門用語を極力使わずに顧客へ分かりやすく説明する表現力が求められます。IT系の仕事に携わっていると、つい専門用語を多用してしまうエンジニアも少なくありません。

CEは、常に顧客の立場に立ち、分かりやすい表現で顧客をサポートする必要があります。また、相手のニーズや困っていることを察し問題点をヒアリングしながら問題解決に導く力も必要です。

コミュニケーション力があれば、トラブル発生時の情報収集や現在起こっていることの原因追及などにも役立ちます。

保守対象のITシステムや、環境を構成するハードウェア機器に対する知識を学び、常に顧客の質問には答えられるようにしておくことも大切です。資料からの知識はもちろん、実務経験で得た知識を蓄積することも、スキルアップにおいて重要な要素となります。

特に、社内のシステム環境構築時やシステム稼働直後は、多くのトラブルが発生するため、迅速な対応力が求められます。そのため、原因を特定するための情報収集力と論理的な思考力、顧客へのトラブル対応にかかる日数の報告と調整など、トラブル対応にはさまざまな力が必要です。

未経験の人がCEになるには、どうすればいいでしょうか。CEは、未経験からチャレンジしやすいかどうかも含めて解説します。

結論から言えば、CEは未経験では難しい職種です。なぜなら、ハードウェアとITシステム両方の知識が必要で専門用語をわかりやすく説明するスキルが求められるからです。まずは、システム開発を行うSEや、Webシステム開発を行うWebエンジニアなどで、ITシステムに関する基礎的な知識を身に付けることが必要になります。

経験を積むのに適当な職種としては、SEやWebエンジニアなどがおすすめです。ITエンジニアの各職種の仕事内容については、以下の記事でも紹介していますので参考にしてください。

関連記事：IT・エンジニアってどんな仕事？IT系エンジニアの職種紹介・適性について解説！

未経験の場合は、まず派遣エンジニアから応募をして業務経験を積むことも検討しましょう。未経験の方がどうやって派遣エンジニアになったかについて、アンケート調査がありますので参考にしてみてください。

関連記事：【アンケート調査】未経験から派遣エンジニアになるには？メリットデメリットも紹介

CE未経験者でも役立つのは、「電気工事系」「接客」といったスキルです。ハードウェア機器などの設置で役立つ電気工事系の資格を持っている場合、資格を活かせる仕事内容であれば、IT知識はそれほど問われずに採用となるケースもあるでしょう。

接客系のスキルがあり、コミュニケーションが得意な場合は、独学や案件経験の積み重ねでIT知識を身に付けることで、採用される可能性が高まります。

IT系の仕事が未経験の場合は、基礎的なIT知識を身に付けることができるAKKODiS Academy（アコーディス・アカデミー）を活用するのもひとつの手段です。AKKODiSの派遣・紹介予定派遣が運営する研修プログラムAKKODiS Academyでは、ユーザーサポートやヘルプデスク、インフラなどCEにも役立つ無料講座が多く用意されています。

また、新技術のITリテラシー基礎や、問題解決スキルに関する講座もおすすめです。応募して認められた場合のみ受講できますが、受講料無料で本格的な講義を受けられます。

CEの仕事内容は、顧客に近い立場で行う「ITシステムやハードウェア機器の選定・導入支援・運用や保守点検」などです。ITシステムとハードウェア機器両方の知識が求められるため、IT業界未経験からいきなりCEになるのは難しいでしょう。

まずは、AKKODiS Academyなどを利用して独学で勉強しながら、派遣エンジニア求人などでSE経験を積み、CEに挑戦するという順番がおすすめです。AKKODiSでは、さまざまな職種の派遣エンジニアを募集しています。

短期間で未経験者でも参加できる案件に応募して、業務経験を積んでみてはいかがでしょうか。

（2021年6月現在）