サービスに関するアンケート結果【2024年度・派遣社員版】
AKKODiSではより良いサービスの提供を行うために長期契約にて就業経験のある皆さまを対象にアンケートをお願いしており、2024年は1,043名の皆さまから回答をいただきました。
アンケートから算出したスコアや皆さまから寄せられた声をご紹介します。
サービスに関するアンケート結果【2024年度・派遣社員版】
- NPS® -15 → +3（プラス 18ポイント）
- 推奨者（推奨度の質問で9-10を選択した方）：22% → 29%（プラス 7%）
- 批判者（推奨度の質問で0-6を選択した方）：37% → 26%（マイナス 11％）
- ※数値は四捨五入して計算しています
【推奨者の皆さまから特に評価いただいた項目】
- 派遣就業中 ～担当者への連絡や相談のしやすさ～
- 就業開始時 ～就業開始前のサポート～
【批判者の皆さまから改善が必要と指摘いただいた項目】
- キャリアマネジメント ～派遣業務に対する評価方法の適切さ～
- ※
NPS®スコアは昨年比18ポイント改善
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※割合やスコアは少数点以下を四捨五入しています。
推奨者の皆さまから特に評価いただいた項目
評価項目1
派遣就業中 ～担当者への連絡や相談のしやすさ～
キャリアコーチ、営業担当者のダブルサポートはとても心強く、大変頼りにしています。
いつも迅速なご対応と派遣社員に寄り添ったアドバイスをいただいており、大変感謝しています。
評価項目2
就業開始時 ～就業開始前のサポート～
就業先の環境について詳細なご説明をいただき、初就業時の不安がやわらぎました。
主な業務内容の説明、職場の雰囲気をわかりやすく伝えて頂き、実際にその通りであったことは派遣社員として、とても安心に繋がりました。
批判者の皆さまから改善が必要と指摘いただいた項目
改善要望項目
キャリアマネジメント ～派遣業務に対する評価方法の適切さ～
派遣先が毎契約更新時に出してくれてたフィードバックが派遣社員にまで届いていないので教えてほしいです。
細やかな評価基準を設けて、正しく評価していただけると嬉しいです。
アンケートの結果公開と改善への取り組みについて
「NPS®」の指標は、従来の顧客満足度に代わる顧客ロイヤルティを測る新しい指標といわれています。すでに多くの企業でも指標化されてるNPS®ですが、Webサイトで結果を公表しているケースは多くはありません。
AKKODiSは、ご回答いただいた皆さまへのご報告とするとともに、サービスの改善に向けた継続的な取り組みをご紹介するためにも、積極的にWebサイトで結果を公開しています。今回改善が必要とご指摘いただいた項目やご意見はしっかりと受け止め、より良いサービスを提供し皆さまから選んでいただける会社となるよう努めます。
【調査概要】
調査対象：AKKODiSで長期契約での就業実績（対象期間：2024年1月1日～2024年6月30日）のある方
サンプル：1,043
調査方法：インターネット調査
調査実施期間：2024年9月18日～10月6日
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※注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです