新しい技術は人とともに成長する AKKODiSコンサルティング ✕ NTT社長対談

川崎：島田さんはNTTの社長に就任される時に、「CX（顧客体験）をEX（従業員体験）で創出したい」という大変印象深い言葉を述べられました。新中期経営戦略でも、CXとEXの高度化を掲げていらっしゃいます。

IOWN ®のような先端技術が、NTTのお客様企業の体験を大きく変えることは間違いありません。ただし、CXをより高度化するには、同時にEXの高度化も必要であるということなのだと思います。一人ひとりの従業員の皆さんが思い切り力を発揮できる環境をつくること。私たちの言葉で言えば、人財を「躍動」させること。それによってEXが向上し、その結果としてCXも向上する。私は島田さんの言葉をそう解釈しました。

島田氏：そのとおりです。IOWN ®に限らず、お客様に喜んでいただけるプロダクトやサービスを生み出すのは人のアイデアであり、それを形にしていく人の営みです。従業員たちが新しい発想を生み出せる環境がなければ、新しい価値を創出することはできません。

では、そのような環境をどうつくっていけばいいのか。大切なことの1つは、働くスタイルを多様化させ、働き方の自由度を上げていくことです。例えば、私たちは2022年に日本全国どこからでもリモートワークにより働くことを可能とする「リモートスタンダード制度」という仕組みを導入しました。現在、国内のグループ従業員およそ19万人のうち、約4分の1の5万人にこの制度が適用されています。

川崎：リモートワークの仕組みが広がれば、個人の裁量で働ける余地も広がります。それによって仕事のモチベーションが上がり、CXを向上させようという意識も高まる。そんな流れを目指されているわけですね。

一方、逆の流れもあると私は思います。CXが向上することによって、お客様から「ありがとう」「助かりました」といった言葉をいただく機会が増えます。そのような言葉をいただけることは、現場で働く人たちにとって最高の体験となります。つまり、CXが向上すればEXも向上するということです。EXによってCXを創出し、CXによってEXをいっそう高めていく──。そんなサイクルが実現するのが理想だと思います。

島田氏：先に申し上げたように、私たちは新中期経営戦略で「新たな価値の創造とグローバルサステナブル社会を支えるNTTへ」という目標を掲げました。具体的には、グローバルで展開しているデータセンターの電力を2030年までにすべて再生可能エネルギーにシフトし、2040年にはグループ全体でカーボンゼロを実現する計画を立てています。そのビジョンは、AKKODiSがやはり中計で掲げている「脱炭素化」と一致しています。今後それぞれの目標達成に向けて、ぜひ力を合わせていきたいですね。

川崎：その目標実現の1つの鍵となるのがIOWN ®ということですよね。IOWN ®は人類に大きなインパクトを与えるイノベーティブな技術です。そのような技術の社会実装を人財の力で支援することは、まさにAKKODiSの存在意義そのものと言っても過言ではありません。IOWN構想への貢献を通じて、地球環境のサステナビリティに貢献する。その意義ある取り組みが、必ずや私たちの従業員のEX向上にもつながると私は信じています。

島田氏：IOWN構想は、世界中の様々なパートナーとともに実現を目指している取り組みです。人財の領域において、AKKODiSとのパートナーシップは不可欠です。新しい技術は人とともに成長していくものである。その信念を忘れずに、ともにサステナブルな社会をつくっていきましょう。